如何去解决问题

记得那年在北京，我帮朋友搬家，东西堆得像小山。突然，我发现一个箱子，里面全是乱七八糟的电线。我花了两个小时，才把那些电线分类整理好。那时候，我突然想到，解决问题其实就像整理这些电线，得一步步来。先找到线头，再慢慢梳理，最后才能理出个头绪。时间：2012年；地点：北京；具体数字：两个小时。等等，还有个事，我那次整理完电线，感觉自己像打通了任督二脉，解决问题原来也可以这么有成就感。

记得那年夏天，我在一家小书店帮忙，那时候的夏天特别热，书架上的书几乎都汗津津的。有一天，一位老顾客急匆匆地来找我，说他买的那本《红楼梦》怎么突然间就破了一个大洞。我赶紧拿出纸和笔，一边记录一边问他：“是在什么时候、什么地点发现的这个问题呢？”他回忆说：“大概是在上周五下午，我在公园的长椅上看的。”我一边记录，一边自言自语：“等等，还有个事，我记得那天下午，我还看到窗外的阳光特别强烈，照在书页上，应该是那个原因。”经过一番讨论，我们决定将书放回阳光下晒晒，然后用吹风机吹一吹。结果，书洞奇迹般地缩小了，老顾客也高兴地走了。
这个小经历让我想到，解决问题其实并不难，关键是要耐心细致地观察和记录。时间、地点、具体数字，这些细节往往能帮助我们找到问题的症结所在。不过，这还不够，还需要一点直觉和经验。比如说，那天我之所以会想到阳光的问题，是因为我曾经有过类似的经验。所以，解决问题，不仅仅是技术和方法，更多的是经验与直觉的结合。等等，我突然想到，如果当时书页是油性的，可能就不是晒和吹那么简单了。