客户对自助设备的投诉

客户对自助设备的投诉其实很简单。先说最重要的，大部分投诉都集中在设备响应慢和操作不友好上。去年我们跑的那个项目，大概3000量级，用户反馈最多的就是设备经常卡顿，一次操作要等上几分钟。另外一点，界面设计不够直观，很多老年用户表示操作起来很复杂。还有个细节挺关键的，就是设备的稳定性，有时候会因为网络问题导致无法正常使用。
我一开始也以为设备卡顿是硬件问题，后来发现不对，很多情况是软件优化不足。等等，还有个事，就是客服响应速度慢，用户在遇到问题时得不到及时解决，这也是投诉的一个大点。
总之，我觉得值得试试的是，加强设备硬件和软件的优化，同时提高客服团队的响应效率。这个点很多人没注意，用行话说叫雪崩效应，其实就是前面一个小延迟把后面全拖垮了。说实话挺坑的。

自助设备故障率曾达20%，客户投诉激增50%，这就是坑。
别信设备无故障率宣传。
别这么干：频繁更换设备供应商。